Política de reembolso

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En Velnova queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso ponemos a tu disposición esta política de cambios, devoluciones y garantía.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes 10 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, un plazo superior al mínimo legal establecido por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

No haber sido usado ni presentar signos de desgaste.
Conservar su empaque original.
Estar completo, con todas las piezas del set.

Cambio de opinión

Si deseas devolver o cambiar tu pedido por motivos distintos a un defecto de fabricación, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

Defectos de fabricación y garantía

Todas nuestras piezas cuentan con garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto de este tipo, cubrimos el costo de envío de ida y vuelta, y te ofrecemos cambio por una pieza nueva o reembolso, según prefieras.

Pedidos contra entrega (pago contraentrega)

La mayoría de nuestros pedidos se pagan contra entrega. Si al momento de recibir tu paquete decides no aceptarlo, puedes rechazarlo directamente con el transportador y no se te cobrará nada.

Si ya recibiste y pagaste tu pedido y luego deseas devolverlo, sigue el proceso descrito en esta política para solicitar tu reembolso.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp al +57 311 241 0812 o al correo danielrios7sep1992@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te guiaremos paso a paso durante todo el proceso.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles, mediante transferencia bancaria o el medio que acordemos contigo.